Pourquoi les avis comptent autant
- Pour Google : le nombre, la fréquence et la qualité des avis font partie des signaux du classement local.
- Pour vos clients : une note et des commentaires récents rassurent avant d'appeler.
- Pour les IA : les assistants qui recommandent des entreprises s'appuient souvent sur les avis pour juger de la réputation.
La méthode en 4 étapes
- Créez votre lien direct. Dans votre fiche Google, l'option « Demander des avis » vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre d'avis.
- Demandez au bon moment. Juste après un service réussi, quand le client vous remercie. C'est là que le taux de réponse est le meilleur.
- Facilitez la vie du client. Envoyez le lien par texto ou par e-mail, ajoutez-le à vos factures, imprimez un code QR au comptoir.
- Faites-en une habitude. Quelques avis chaque mois valent mieux qu'une vague unique suivie de mois de silence.
Un exemple de message
« Bonjour Marie, merci encore pour votre confiance ! Si vous êtes satisfaite de notre travail, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Ça prend une minute. Bonne journée ! »
Court, personnel, avec un seul lien. Inutile d'en faire plus.
Répondre à tous les avis
Répondez aux avis positifs en remerciant la personne et en rappelant naturellement le service rendu. Pour un avis négatif : restez calme, reconnaissez le problème, proposez une solution hors ligne, et ne répondez jamais à chaud. Une réponse professionnelle à une critique rassure souvent plus qu'une série d'avis parfaits. Si le volume grimpe, un agent IA peut préparer les brouillons de réponse : voyez 6 tâches à confier à un agent IA.
Ce qui est interdit
Les règles de Google interdisent notamment :
- d'offrir une récompense en échange d'un avis (rabais, tirage, cadeau) ;
- d'acheter de faux avis ou de faire écrire des avis par vos proches ou vos employés ;
- de ne solliciter que les clients satisfaits en filtrant les autres au préalable.
Les risques : suppression des avis, avertissement public sur votre fiche, voire suspension. Et les faux avis peuvent aussi poser des problèmes au regard des lois sur la publicité trompeuse.
La gestion des avis fait partie du référencement local. Pour la fiche elle-même, voyez les 10 réglages de la fiche Google.
